FAQ ❓

Foire Aux Questions

Les équipes de Colis24h.com ont créé cette FAQ pour vous permettre de rapidement trouver les réponses à vos questions. Si la lecture de notre FAQ n’a pas permis de répondre à vos questions, vous pouvez contacter les équipes de Colis24h.com qui vous viendront en aide.

Pour vous aider à comprendre le délai de livraison de votre colis vous trouverez le temps nécessaire à chacune des étapes que votre colis va effectuer :

Jour 1-2 : Acceptation de la livraison.

Jour 2-3 : Livraison du colis au bureau d'exportation.

Jour 2-4 : Règlement des procédures administratives liées à l'exportation et à l'envoi du colis.

Une fois que votre colis a quitté le bureau d'exportation de son pays d'origine, aucune information ne sera mise à jour jusqu'à ce que votre colis arrive au bureau d'importation du pays de l'adresse de livraison.

Jour 4-10 : Arrivée au bureau d'importation du pays de l'adresse de livraison.

Jour 10-15 : Règlement des procédures administratives liées à l'importation d'un colis.

Jour 15-30 : Le colis est pris en charge par un transporteur national et vous est livré.

Jour 60 : En cas d'échec de la livraison, le colis peut être retourné à l'expéditeur où le colis est considéré comme manquant à ce moment.

Une fois que votre colis est arrivé dans son pays de destination, vous pouvez contacter votre transporteur national pour obtenir de plus amples informations sur la livraison de votre colis.

'Non trouvé' signifie que nous n'avons pas d'informations concernant ce numéro de suivi. Nous vous conseillons de vérifier votre numéro de suivi ou de contacter l'expéditeur (si vous ne connaissez pas votre numéro de suivi, vous pouvez contacter le vendeur) pour le vérifier.

Si votre numéro de suivi est correct, nous vous conseillons d'attendre 1 ou 2 jours après l'envoi de votre colis pour obtenir les informations de suivi.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement suite à la non réception d’un colis, nous ne pourrons malheureusement pas vous venir en aide.

Vous devrez vous tourner vers le vendeur chez qui vous avez commandé votre article. Notre solution est uniquement présente pour localiser votre colis, nous ne sommes en aucun cas responsable de sa livraison.

Si votre colis a déjà été expédié, il est impossible de modifier l'adresse de livraison qui lui a été attribuée. La seule solution est d'attendre que votre colis arrive dans votre pays et de demander un changement d'adresse à votre transporteur local. Chaque transporteur étant différent, nous vous conseillons de vous rendre sur le site officiel du transporteur pour plus d'informations concernant la possibilité d'un changement d'adresse de livraison.

Nous essayons chaque jour d'augmenter le nombre de transporteurs qui peuvent être suivis sur notre site. Actuellement, il est possible de suivre plus de 500 transporteurs. Si vous voulez nous envoyer le nom d'un transporteur que vous souhaitez pouvoir suivre, vous pouvez vous rendre sur notre page de contact pour envoyer votre demande à nos équipes.